Foire aux questions - FAQ Escot Literie

Quelle est la différence entre un matelas conçu avec un bloc de latex de 15 cm et un de 18 cm ? 

La durabilité et le confort. Pour savoir comment choisir le meilleur matelas, il faut prendre en compte l' âge, le poids, la densité et les matériaux utilisés qui influent sur ces critères.

Un matelas en latex de 5 cm sera-t-il plus durable qu' un matelas plus épais ?

Un matelas en latex est très durable, surtout s' il est de haute densité. Cependant, un poids important peut accélérer son tassement. Sa longévité reste généralement supérieure à celle des matelas plus épais en d' autres matériaux comme les matelas en mousse ou à ressorts.

J' ai mal au dos faut-il que je choisisse un matelas ferme ?

Le choix dépend de la position de sommeil et du soutien recherché. Trop mou, il manque de maintien ; trop ferme, il crée des points de pression. Un matelas ferme convient aux personnes de forte corpulence, aux dormeurs sur le dos et à ceux qui aiment la fermeté. L' essentiel est de trouver un équilibre pour une meilleure santé, car un matelas trop dur peut être aussi inconfortable qu' un modèle trop mou.

J' ai de l' asthme, est ce que le matelas en latex naturel me convient ?

Le latex naturel est hypoallergénique, résistant aux acariens, moisissures et bactéries. Il favorise la circulation de l' air et évacue l' humidité et maintient un environnement sec. Sans produits chimiques irritants, il offre un sommeil plus sain. Le choix du tissu (coton bio, lin, chanvre) joue aussi un rôle pour une meilleure respirabilité.

Faut-il changer le sommier en même temps que le matelas ? 

Si le sommier est en bon état, vérifiez sa compatibilité avec le matelas. Sinon, mieux vaut le remplacer pour garantir un bon soutien , une bonne ventilation et prolonger la durée de vie des deux. Un sommier adapté préserve la structure du matelas, évite les affaissements et maintiens son confort.

Y-a-t-il une mauvaise odeur à l' ouverture ? 

Rien d' inquiétant et ce processus n' est pas systématique. L' odeur vient du dégazage des composants du matelas. Aérez bien la pièce pour l' éliminer. Sinon, saupoudrez un mélange de bicarbonate de soude et de lavande séchée, laissez agir, puis aspirez.

Comment nettoyer le matelas si une tâche apparaît ? 

Il existe différentes manières de nettoyer un matelas :

• Tâche de café : Gant mouillé avec du savon de Marseille, laisser agir 30 min puis rincer. Sinon, eau + vinaigre blanc avec un séchage soigné.
• Tâche de gras : Saupoudrez de terre de Sommières, laisser agir 30 min, brosser légèrement puis aspirer.
• Tâche de vin : Éponge humide avec quelques gouttes de liquide vaisselle, frotter délicatement.
• Tâche de sang : Pas d' eau chaude ni de frottement pour éviter de fixer la tâche. Utiliser vinaigre blanc , eau oxygénée ou un mélange bicarbonate de soude + gros  sel.
• Tâche d'urine : Appliquer du bicarbonate en grande quantité, laisser absorber puis aspirer. Sinon, ammoniaque (puissant mais à manipuler avec précaution).
• Tâche de transpiration : Nettoyeur vapeur pour désinfecter et éviter la prolifération des microbes ou nettoyage à sec avec de la terre de Sommières. 

Proposez-vous des matelas et des sommiers sur mesure ? 

Oui, nous sommes fabricants de sommiers et de matelas naturels, artisans d' un savoir-faire sans cesse perfectionné depuis plusieurs décennies. Escot Literie conçoit une literie sur-mesure, écologique, et saine, pensée pour votre bien être et respectueuse de l' environnement. Nous réalisons également des aménagements de véhicules de loisirs, alliant confort et durabilité.

Pouvez-vous réaliser un sommier sur mesure qui s' encastre dans mon cadre de lit ? 

Oui, nous pouvons vous proposer le sommier VENISE qui peut s' encastrer ou être posé sur pieds à la dimension de votre choix.

Quels sont vos délias de fabrication ?

2 à 3 semaines (15 à 21 jours) de délai entre la prise de commande et la livraison.

Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Sur le site internet par carte bancaire et/ou avec des facilités de paiement en 3/4 fois sans frais. Dans nos locaux, on peut régler par chèque ou virement bancaire. 

Puis-je payer en plusieurs fois ? Est-il possible de régler un acompte à l' achat et la partie restante à la livraison ?

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible. Les commandes passées en dehors du site peuvent être réglées avec un acompte, puis le solde à la livraison par virement bancaire ou chèque. Sur notre site marchand, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible via payplug.

Est-il possible de modifier ou d' annuler une commande après validation ?

Non ce n' est pas possible car nous confectionnons nos produits à la commande.

Pouvez-vous me reprendre mon ancienne literie ? Est-ce un service gratuit ?

Oui, la société de livraison propose ce service avec des options supplémentaires. Pour +30€, la commande est livrée à l' intérieur de votre domicile, pratique si votre logement est à l' étage. Pour +50€, elle est installée directement dans la pièce de votre choix. Sans option, la livraison standard se fait au pas de porte.

Puis-je dormir sur mon matelas dès la réception ?

Bien sûr ! Le matelas est livré dans un carton pour le maintenir dans sa position d' origine, il ne sera pas roulé pour ne pas abimer le latex.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte. Vous l' avez crée au moment de passer commande. Vous pouvez également nous contacter au 04 77 30 66 35, nous vous répondrons avec plaisir ! 

Comment fonctionne la garantie Escot Literie ?

Vous devez nous contacter par mail à matelas.escot@gmail.com en précisant les difficultés rencontrées avec votre literie. Nous vous répondrons rapidement pour vous informer de la prise en charge ou non de la garantie. Pour plus de détails, consultez les CGV acceptées lors de votre commande.

Quels sont vos délais de livraison ? La livraison est-elle payante ?

La livraison est gratuite à partir de 250€. 3 à 7 jours suivant le prestataire de livraison, au départ de nos locaux.

Où livrez-vous ? Comment se déroule la livraison ? 

La livraison est possible partout en France, sauf en Corse. Pour la Corse et les pays limitrophes, un devis est nécessaire. La société de livraison avec laquelle Escot Literie travaille, contacte le client par mail ou téléphone pour fixer un rendez-vous et remettre la commande en main propre.

Comment sont conditionnés vos produits pour la livraison ? 

Nos produits sont soigneusement emballés dans un film plastique épais, puis placés dans un carton renforcé pour une protection optimale. Nos matelas sont livrés à plat, jamais roulés, afin de préserver l' intégrité des matériaux et leur qualité.

J' ai un problème avec le livreur, que faire ?

Si votre commande arrive non conforme ou que l' emballage est détérioré, risquant d' endommager le produit, ne signez pas le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution avec le transporteur.

Les frais de retour sont-ils payants ? Dois-je garder les emballages d' origine ? 

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être renvoyé propre et dans son emballage d' origine. Escot Literie se réserve le droit de refuser le retour en cas d' insalubrité.

Vos produits sont-ils fabriqués en France ? 

Oui, avec nos 30 ans d'expérience, nous confectionnons tous nos produits dans nos locaux à Sury le Comtal, dans la Loire (42), en France.

Quelles sont vos certifications ? 

Nos principales certifications sont :

• OEKO-TEX : Certifie que notre latex 100% naturel est exempt de substances toxiques et sans risque pour la santé.
• EUROLATEX : Atteste que notre latex respecte les critères environnementaux de l' écolabel européen.
• LGA : Nos produits obtiennent un score de 100% en durabilité et élasticité lors des tests de résistance.
• FSC : Garantit une gestion responsable des forêts, incluant le latex et le caoutchouc naturel.
• GOTS : Certifie que nos tissus (lin, coton) sont composés à 95% de fibres biologiques, sans substances chimiques nocives.

Vos produits sont-ils 100% naturels ? 

Nous accordons une importance essentielle à la sélection des matières premières pour la composition de nos matelas, en privilégiant des matériaux les plus naturels et sains possibles. Engagés dans une démarche éco-responsable, nous cherchons en permanence à nous améliorer, et nos certifications en témoignent. 

En quoi le latex 100% naturel est-il favorable à l' environnement ? 

Notre latex 10% végétal, issu de la sève d' hévéa, est un matériau éco-responsable ne contenant ni substances chimiques ni fibres synthétiques. Ressource renouvelable, chaque arbre peut produire du latex pendant de nombreuses années, et un nouvel arbre est replanté après chaque coupe, favorisant la reforestation. Sa transformation naturelle nécessite peu de produits chimiques et d' énergie. De plus, les plantations d' hévéas capturent le CO² atmosphérique, contribuant ainsi à la lutte contre le réchauffement climatique.